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- カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、全てのお客様に「安全」で「本物の感動」と出会える飛鳥クルーズを提供できるようサービスの向上を目指してまいります。お客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実に向き合い対応することを心がけています。
しかしながら、合理的な範囲を超える不相当な要求や言動等のカスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、これらの行為から、社員の安全を守るために行動します。
社員一人ひとりが安心して働ける職場環境を確保することが、お客様へ「最幸の時間」を提供するための基盤になると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
- 「社員」とは、飛鳥クルーズに従事するすべての海上・陸上従業員を指します。
定義
顧客または第三者からの、社会通念上相当な範囲を超えた要求、また、優越的な立場を利用した不当な要求や悪質な行為等により社員の就業環境が害される場合、カスタマーハラスメントと判断します。
該当する行為
- 暴言・大声・侮辱・差別・誹謗中傷 等
- 脅威を感じさせる言動
- 過剰な要求
- 暴力行為
- 拘束的な行動
- 会社・社員の信用を棄損させる行為（事実に基づかないSNS投稿 等）
- セクシャルハラスメント 等
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
カスタマーハラスメントに対しては、毅然と対応し、注意・警告をさせていただきます。
状況によっては警察に通報するなど、しかるべき対応を取らせていただく場合がございます。
社内における取り組み
カスタマーハラスメントへの適切な対応ができるよう、対応方法や手順等の体制を構築し、必要な知識について社員へ教育を行っています。社員の心身の健康にも配慮し、サポート・ケアに努めます。
お客様へのお願い
当社は、全てのお客様に安心・安全にクルーズをお楽しみいただける「最幸の時間」を提供できるよう、社員一同努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。